Preguntas frecuentes

Nos importa dónde se fabrican nuestros zapatos y quién está detrás de cada uno de ellos por lo que apostamos por la cercanía. Fabricamos en Alicante en una pequeña fábrica que nos hace sentir como en casa. Todo el proceso que recoge la fabricación de nuestro
producto hasta ser entregado se realiza en la misma zona, minimizamos así nuestro impacto para el planeta.

Apostamos por la calidad y sostenibilidad. Escogemos los materiales que cumplan los siguientes requisitos: reciclados, sin tóxicos, de aprovechamiento, naturales, ecológicos o biodegradables. Cada producto especifica sus características.

Constantemente trabajamos para mejorar nuestro producto así que si algo parece no estar actualizado es que estamos trabajando en ello :)

Los zapatos de piel los podemos limpiar con un paño húmedo y jabón neutro. No lavar bajo el grifo ni lavar a máquina, y dejar secar a la sombra.

Limpiar también con un paño húmedo las plantillas extraíbles.

No utilizar productos agresivos para la limpieza como puedan ser la lejía o otras soluciones ni cepillos o materiales que raspen y puedan dañar el material.

Cada fabricante tiene sus medidas, por lo que recomendamos medir los dos pies para asegurar que no te vas a equivocar al escoger la talla.

Consulta nuestra guía de tallas y recomendaciones aquí.

En la web de lukulake.com encontrarás artículos en preventa de manera constante. La fecha de
entrega de cada producto en esta condición vendrá indicada en la misma página de producto.

Con las preventas todos salimos ganando, tú obtendrás un descuento y nosotros evitamos el excedente de estoc.

Si.

Estamos muy orgullosos de poder tener una sección de regalos de marcas con las que compartimos objetivos. En esta sección podrás encontrar juguetes de madera, educacionales, libros y todos los descubrimientos que hagamos los iremos incluyendo en esta sección.

Toda la información
necesaria la puedes encontrar en la página del producto. Si necesitas alguna información extra no dudes en contactar con nosotros a través de info@lukulake.com

Si.

Sólo tienes que indicar en la zona de obervaciones de tu carrito que es un regalo y si deseas que añadamos una nota de tu parte. Estaremos encantados de envolver con papel de regalo tu compra para que llegue con ilusión.

Puedes pagar tu pedido mediante los siguientes métodos de pago:

- Tarjeta de Crédito / Débito (Visa, Mastercard, American Express)
- Paypal
- Apple Pay
- Google Pay
- BIZUM
- Klarna
- Transferencia bancaria (indicando número de pedido en el concepto y nombre del cliente)

Si, nuestro sistema de pago es totalmente seguro. Utilizamos todos los estándares de seguridad para pagos por internet.

Puedes encontrar más información sobre los protocolos de seguridad en:

www.paypal.com

www.stripe.com

www.klarna.com

www.monei.com

Una vez hayas realizado el pago recibirás un correo con la confirmación y tu número de pedido.

Sí.

Puedes cancelar el pedido realizado siempre y cuando tu pedido no haya sido enviado. Recibirás la devolución del pago completo.

Para ello, escríbenos un email a info@lukulake.com y realizaremos las gestiones necesarias.

Dónde enviamos y cuánto tarda

Enviamos con MRW y el plazo de entrega para España y Portugal peninsular es de 24/72h laborables. Para entregas en Europa (EU) es de 5 a 7 días laborables. No entregamos los sábados, domingos y festivos.

Enviamos a España peninsular, Portugal peninsular, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Países Bajos, Italia, Luxemburgo, Polonia, República Checa.

Si no encuentras tu destino en la lista contacta con nosotros a través de info@lukulake.com

Costes

Envíos gratuitos en España y Portugal peninsular en pedidos superiores a 90€.

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España 3,95€

Europa (UE) 14,95€

IVA incluído

Seguimiento

Los pedidos se preparan en un máximo de 24 horas. Cuando sale de nuestro almacén recibirás un número de seguimiento a través de sms o email por parte de la empresa de mensajería. En su web podrás hacer el seguimiento y gestionar la entrega si es necesario.

Cualquier incidencia contacta con nosotros a través de info@lukulake.com

Condiciones

Desde el momento en el que recibes tu compra, tienes 14 días naturales para devolverlo, ejerciendo tu derecho de desistimiento.

Recuerda que el producto debe esta en perfecto estado, con sus etiquetas, sin usar y en su embalaje original.

Si tienes dudas sobre una solicitud de devolución, por favor, escríbenos a través de info@lukulake.com  

¿Cúanto tarda?

Procesamos las devoluciones en el mismo día en que recibimos el paquete. Siempre que el producto y su embalaje se encuentren en el estado original, emitimos el reembolso en la misma forma de pago en la que lo efectuaste. Los reembolsos pueden tardar hasta 15 días en aparecer en tu cuenta, el tiempo dependerá de tu banco. El importe del envío no se reembolsa.

Como hacer una devolución

1. Contacta con nosotros a través de info@lukulake.com indicando que deseas realizar una devolución y número de pedido.

2. Tienes 2 opciones para hacernos llegar la devolución:
- Te enviamos una etiqueta de MRW a tu correo electrónico que deberás imprimir y pegar al paquete que prepares para la devolución. Esta etiqueta tiene un coste de 4,95€ que descontaremos del importe a reembolsar. Recuerda que el importe del primer envío no se reembolsa. Esta opción solo para las devoluciones en España y Portugal peninsular.
- Puedes enviar el paquete directamente a nuestra dirección con el método de envío que prefieras. Nuestra dirección de envío es:
Luku Lake
Av. Penedès, 7
08730 La Ràpita (Barcelona)

3. Guarda los artículos en un paquete, bolsa o caja para protegerlos (puedes reutilizar la que nosotros te enviamos) y procede a su envío.

4. En cuanto recibamos el artículo, te informaremos de ello y realizaremos el reembolso en 24 horas.
El importe de los gastos de envío de tu pedido original, no se reembolsarán.

5. En el caso que sea un cambio de talla, color, o modelo, se deberá realizar un nuevo pedido.
Si tienes dudas sobre una solicitud de devolución, por favor, escríbenos a través de info@lukulake.com